而在第一代 MBUX 多媒體系統研發不到五年時光內，第三代 MBUX 多媒體系統將於 2023 年問世，啟用 5G 模組，加強即時連線的應用能力。 在車輛靜止時，要於車上進行視訊會議、觀看 TikTok 影片或是玩個 Angry Bird 都不成問題。 AI 於汽車產業的應用，放諸全球每個汽車品牌都在積極努力。 身為汽車的發明者， Mercedes-Benz 曾以內燃機改變了人類的移動方式，以當前的發展趨勢看來， Mercedes-Benz 很有可能要再度運用 AI 科技，改變汽車於人類歷史中的定義。 為了改善這個問題，我們希望打造一個讓大家安心發表言論、交流想法的環境，讓網路上的理性討論成為可能，藉由觀點的激盪碰撞，更加理解彼此的想法，同時也創造更有價值的公共討論，所以我們推出TNL網路沙龍這項服務。
海底撈的公關事件為例，報導海底撈衛生問題的新聞一出，網上隨即沸騰，各方的抨擊與揭露相繼爆發。 而海底撈官方於公關危機爆發後 3小時內即發布了聲明稿：「深深致歉、願承擔所有輿論及法律責任、提出改善方法。」，聲明一出網路輿情隨即冷卻不少，可謂即時處理的典範。 在毒可口可樂事件發生的當下，許多媒體對於可口可樂處理事件的速度提出了質疑，但在事後，可口可樂積極地處理方式，成功地化解了此次的危機，雖然在股價以及收益上有巨大的損失，卻獲得了消費者的信任。
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因此在事件發生的當下，企業應該評估在事件範圍內的利益關係人、與他們溝通的優先順序、以及該透過什麼樣的管道與這些利益關係人做溝通。 在任何公關危機發生的當下，企業除了最基本的道歉之外，更應該思考，該如何避免類似事件再次發生，以及該採取怎麼樣的行動才能夠立即止血。 這就是所謂的管理行動，能夠幫助企業在日後改善的措施。 然而這次老虎堂的幾個做法，幾乎無法對品牌產生正面的長尾影響，而在短期公關上，無論是挽回信心、降低印象、轉移注意力，也都無法達成顯著的效果，實屬可惜。 我覺得「買一送一」對於台灣消費者依然有效，這件事本身可以做，但把這個操作跟聲明稿同時放在一起，似乎有些奇怪，也會引起不必要的反彈。 從前一段的項目我們可以發現，老虎堂新的產品品項「經典版老虎堂手工手炒波霸厚鮮奶 」，因為並沒有解決「手工手炒黑糖」的問題，導致這個方案根本無法讓挽回消費者的信心，也就是說，這個方案什麼都不能證明。
- 中華自行車公司的作為，足以令中外消費者、尤其是愛爾蘭消費者樹立起對中國商品，特別是中國商家對消費者負責，決不推諉責任的信心。
- 相較於傳統媒體，在社群媒體上發生的危機更難處理，因為太快、太及時，通常還沒有搞清楚狀況和查明真相，網友的撻伐及批判之聲就已鋪天蓋地。
- 新闻的大致内容是这样的，某日，一条近一米长的蟒蛇在谷歌公司的纽约办公室中失踪，直到第二天的晚上才被找到。
- 20%-50%的人会为口碑买单，公关最终目的还是为了在公众心中建立起良好的形象和口碑。
- 呷哺呷哺与报道这条新闻的央视记者取得了联系，并希望把最近的鸭血检查报告给到对方，该记者以没有时间接待为由，让呷哺呷哺发送传真。
- 資安管理者若忽視警訊，則可能使企業陷入資安風險，您可選擇用 UiPath RPA 扮演 AI 戰警，藉由 IT 自動化功能，打造簡易使用、固若金湯的資安作業流程，並全面達成「資安協調、自動化與回應」（SOAR）。
第二，越是流量明星越需要專業公關團隊輔助，遇到危機事件需要具體問題具體分析，而不是去套用現有的危機管理模板，否則就可能像周震南風波中一樣適得其反。 危機的發生通常因為時間的壓力，處理起來未必能盡善盡美。 在一段時間後，若能重新檢視危機的處理，並客觀評估處理的過程，檢討改進才能真正防範於未然。
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從三星做出的危機公關舉措來看，可以說基本的5S原則只做到了速度第一及時回應這一點，在其他方面的不作爲或者弄巧成拙，體現出了三星公關態度和水平的重大缺陷，在中國市場的折戟，最終也帶給三星一記沉重而又無聲的回擊。 半夜十二點多接到來自工廠的通知，表示突然發生火災；一大早公關同仁告知，媒體想要問昨天 PTT 爆料員工過勞事件是否屬實；來自美國總部的電郵，告訴台灣分公司負責人要結束台灣的據點。 從過去的汽車發展軌跡可以發現，過去重點以硬體設備為主；而當前或是未來汽車的核心價值，則會奠基在車廠於車內系統的軟體科技水平之上。 許多車廠為了迎合此改變，期望透過與其他科技公司合作，串接現有軟體介面，試圖縮短革新的時間，但對於汽車發明者 Mercedes-Benz 而言，更專注於自有系統與架構研發。 適度地與 NVIDIA、Google 等 科技大廠聯手開發，目的就是要打造完整的自有科技團隊與生態系。
对于品牌而言，危机公关水平不能完全代表其整体水平，但对于外界消费者而言，却是决定其对于品牌形象认知的一个重要因素。 当品牌爆出负面事件时，公关团队做出反应的方式千变万化，但优秀的公关反应，大多都脱不了“真诚”二字。 很多食客坦言，与其他的火锅店相比，海底捞整改后的透明厨房更令人放心。 由此可见，海底捞不仅没有受到此次危机的重大影响，反而成功的危中取机，赢得了网民的赞誉、食客的信任、内部员工的信赖。
公關危機案例: 網路世代的公關危機事件
特別是東方時空欄目作為中央電視臺的名牌欄目，更應有效發揮其作用。 中國環球公共關係公司迅速行動，協調了史克公司，成功地安排了CCTV東方時空欄目對楊偉強先生的專訪。 會後，東方時空對PPA及康泰克均做了客觀公正的報道。 例如：當《生活時報》的記者問到如果消費者目前有康泰克是否可以退貨時，楊偉強先生的回答是這樣的：“這個問題是很多消費者都關心的問題。
- 也就是：承擔責任原則（Shoulder ）、真誠溝通原則（Sincerity）、速度第一原則（Speed）、系統運行原則（System)以及權威證實原則（Standard）。
- 就如同先前在量販通路的「秒退」滅頂行動，事件過去後，民眾還是照樣去通路消費。
- 职工素质是企业决定性的因素，提高职工质素主要是靠教育，教育引导企业内部的全体成员建立公关策划意识，使全体员工将公关意识融入到日常的言行中，成为习惯和行为规范，这会直接影响到企业的形象和经济效益。
- 12月28号晚上，国内著名的“李旭反传销协会”发布了石家庄市场监管局关于立案调查上海达尔威贸易有限公司“TST庭秘密“涉嫌传销的回复函。
- 轻食代餐品牌借助电商力量崛起，但在直播带货模式火爆的背后，各种“翻车”事件也层出不穷。
畢竟這次的風波標的，是一個會影響到品牌定位的項目（儘管台灣人或許沒有那麼在意）。 儘管這兩類消費者的心態不同、行動不同，但對於這兩者而言，他們都不會認為這個是「道歉」。 公關危機案例 許多品牌、企業碰到這類問題也往往裝死，幾句官腔的說法就呼嚨過去了。
公關危機案例: 公關危機處理 SOP
他表示，很惭愧因为项目因为产品而让员工如此辛劳，并指出持续高强度的急行军是不持久的。 管理层已经在思考优化方案，这位同学的敢于表达再次给我们做了对于快速优化的提醒；接下来，部门管理团队会尽快商议出一整套解决此类问题的具体方案。 公關是品牌與媒體間的溝通橋樑，因此平日公關必須盡力與各家記者建立友好關係，當品牌有訊息希望透過媒體發佈時，才更有機會獲得正面回應。 不管是哪家公司，發生如此大規模的事件，一定會對品牌產生重大衝擊。
当然，“公关稿”的形式和投放渠道也很重要，b站以“鬼畜”文化闻名，主力用户是喜欢ACG文化的年轻一代。 那么在b站发布官方“鬼畜”视频就不显得突兀了，而且还是“对症下药”，用目标受众习惯和喜欢的“语言”完成良好的品牌沟通。 为了响应教育部延期开学以及停课不停学的号召，钉钉从一个协助在线办公的应用摇身一变“兼职”起了网课平台。
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即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。 另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自己的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關係問題，從而贏得公眾的理解和信任。 所謂好事不出門，壞事傳千里，危機事件的傳播相對快速，所以平時就要有處理應變的訓練。 成立危機處理小組，就像消防演練一樣，針對最可能發生的危機事件進行模擬，建議每半年一次。 危機階段的危機溝通策略可能包括以下內容：組織的危機管理團隊將事件識別為危機；收集和處理相關信息，供危機管理團隊決策；以及向組織的內部和外部公眾傳播危機相關信息。 大概的流程是：公關會召集相關負責人，商討對外訊息該如何擬定，盡量避免因回應不當對品牌造成二次傷害 (但現實中很常發生)。
危機時期，如何表明自己是一個有高度責任感的品牌，才是身處危機的企業必須認真思考的問題。 隨著信息傳播速度的日新月異，市場競爭的加劇，品牌稍有不慎就會出現危機。 當危機出現時，企業相關人員不可在危機中亂了陣腳，要平心靜氣，組合運用“三明主義”的公關原則，來一步步化解危機，或進一步轉“危”為“機”。 從危機的定義我們可以看出，危機的終極爆發往往是一系列因素累積的結果。 因此，對危機管理的審視應該放到對問題管理（issue management）加以研究的大背景中。
公關危機案例: 危機公關的案例分析
其中，可以透過如《OpView社群口碑資料庫》等社群輿情監測工具，了解網路輿情危機的發展情形，設定品牌想要切入與回應的問題及面向，幫助企業、品牌找到合適的應對措施。 危機公關情景模擬案例分析檸檬公關醫院是一個救死扶傷的社會公衆場所，因此其一切工作應以病人爲中心。 筆者所在的深圳市新東升物業管理有限公司主要參與醫院的物管後勤工作，爲臨牀一線提供保障性服務。
通常置於案例首頁末行的下方，包括案例編者及指導姓名、版權狀況、加深處理説明及編寫解釋等。 在一般教學或考試案例中，為了簡化，此項一般被省略。 在年齡、位階、資源及財富狀況高人一等的情形下，最好將自己的腰彎得更低，否則很容易讓人感到態度傲慢，道歉也會失去慰藉的本意。
公關危機案例: 公關災難例子（三）：議員穆家駿斥責伍家朗球衣沒有區旗
某天，R 先生加班到快凌晨才搭上計程車回家，路上他隨口跟司機提起自己在公關產業工作，結果司機大哥回他：「你在酒店做公關喔，難怪這麼晚下班！」R 公關危機案例 先生想了一下，懶得多做解釋決定安靜聽著。 但更重要的是，屬於宗教建築物的聖母院，為所有信仰著神的人們，所帶來的莊嚴、平靜感受。 公關危機案例 「聖母院營造出非常強烈的和諧的氛圍，你可以想見當時的設計師，在設計這個建築物及其所創造出來的空間時，所有的考量都是為了讓人的內在可以安靜下來、與天／神對話。」江老師指出。 二〇一八年十月走完破產重整程序後，零售巨擘西爾斯面臨了另一場危機，也就是流動性不足的問題即將對公司造成威脅，成為壓垮這家老牌百貨公司的最後一根稻草。 所幸，聯邦法官批准由避險基金收購西爾斯的資產，這家公司才得以再次安然度過難關。
或許很多公司覺得危機公關是大公司的事兒，自己犯不著、也沒精力去「未雨綢繆」。 「狗不理」遭博主差評之後 一起危機公關的失敗案例來源：成都商報原標題：「狗不理」遭博主差評之後 一起危機公關的失敗案例9月10日，一則探訪狗不理包子王府井總店的視頻在社交網絡上引起軒然大波。 危機爆發視頻拍攝者：看到他們的聲明刪掉了，但已經有很多媒體報導，還上了熱搜，成了經典公關案例。
公關危機案例: 網路輿情危機的社群監測應用：以博恩夜夜秀收費爭議事件為例
它往往是從一個趨勢或事件開始，接下來的變化脈絡十分清晰。 道歉的訊息符合危機處理時要傳達的要點，包括：為什麼發生、這是一個什麼樣的問題、如何不讓使用戶不再擴大損失權益、如何不讓錯誤再次發生的策略。 然后过了几天又发布了新的公告：认错、获得原谅、分析自身原因……，看似态度真诚，但是还是没有得到网友的买账，追究其根本原因就在于货拉拉在危机公关上处理上缺乏相应的经验，整个回应更像是一篇通稿。 蔡文靜許雯雯記者，《鷹瞳》新聞媒體負責人堅守正義初心的雜誌社記者，也是林中碩的女鄰居。 公關危機案例 氣質出眾的許雯雯，在與林中碩幾次過招之後，對林中碩漸漸好感。
公關危機案例: 危機公關
陳文成的離奇死亡轟動海內外，真相至今未明，此事件被稱為「陳文成事件」。 後續有網紅公開談論議題、曝光節目價碼，以及高嘉瑜、柯文哲等其他政治人物是否付費等話題，都讓品牌話題延燒到7/25左右才逐漸平息，隨著官方危機處理應變後，品牌好感度才有所提升。 在博恩夜夜秀案例中，我們從聲量來源角度觀察十天內近3萬5千則的相關討論聲量，其中可以看到以社群網站占比最高，占整體聲量近50%；此外有近30%的聲量也遍及討論區來源，顯示話題觸及且受到大量實質討論關注。 IPhone4的存货巳经售罄，排在等候名单上的人们现在要等上三周时间——之前还只需要两周的时间。 乔布斯在发布会上断言其他智能手机也有同样的天线问题，媒体遂将话题转移至他的说法是否正确。
公關危機案例: 危機公關應對5S原則
这一故障问题被大家称为“天线门”；7月初，《消费者报告》（ConsumerReports）进行了一些严格的测试，表示鉴于天线问题，不推荐消费者购买iPhone4；此举将“天线门”事件推向高潮。 呷哺呷哺与报道这条新闻的央视记者取得了联系，并希望把最近的鸭血检查报告给到对方，该记者以没有时间接待为由，让呷哺呷哺发送传真。 虽然没有与该记者取得见面沟通的机会，但同时也获得了一个重要信息，那就是该记者不太可能再去呷哺呷哺总部采访。 事件回放：2000年11月16日，中美史克接到一份源自天津卫生局的传真，内容是责令中美史克停止制售含有PPA成分的相关药品。 中美史克接到信息之后，快速反应，表现出了成熟企业面对危机的临时应对能力。 事件起因与经过是，在8月30日这天，湖北省食品药品监督管理局发布抽检公告，提及不合格样品有21批次，其中，卫龙辣条被检出不合格，理由是卫龙辣条被检测出含有被要求不得使用的山梨酸及其钾盐、脱氢乙酸及其钠盐。
意義可以被社會建構；因此，組織的利益相關者對事件的態度（如積極、中立或消極）是事件是否會成為危機的主要促成因素。 危機一詞“應保留用於需要管理方面認真注意的嚴重事件”。 他不按常理出牌，出其不意的解決了許多公司的危機，並協助際格老闆高峯（李強飾）打倒了他的宿敵—知曉高峯秘密、陰險狡詐的方勵（張博飾），挽救了際格公司。 他曾因失實報道而離開媒體圈，自責多年，在處理他人危機的過程中，他坦誠面對自己的錯誤，救助了因失實報道而受到傷害的當事人，彌補了當初的過失。 想避免公關危機發生是一件非常困難的事，但企業可以透過學習公關危機處理，來減少負面影響。 若為內部公關危機，可以透過成立快速應變小組來處理；若為外部公關危機，則需擬定長期策略。
但這一次不一樣，品牌把「買一送一」這件事情跟「道歉＆解決方案」做串聯，這樣太過分直接了，也太直白了，讓許多人理性上跟感性上都無法接受。 當事情發生了，第一個知道的一定是當事人本人，如果他能夠立刻跟公司做深入溝通，那麼一定會在事情尚未發酵之前由公司快速處理，不會讓危機愈演愈烈。 真正的公關是在日常給建議而不是出了事兒敲打小窗戶買了吃還不看說明書的。 当代中国消费者有着清晰的国家意识及强烈的民族情感。 品牌若不慎在重大政治问题上“犯错”，则任何善后公关都难以在短期内安抚消费者情绪。 身处这样的市场和舆论环境，品牌应树立政治风险意识，避免因缺乏政治常识导致相关举措触及国家利益、民族利益而引发政治风波。
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百度公司創始人李彥宏上台，在介紹完小度「雙全工無喚醒功能」後，正在解讀百度自動泊車時，一位不明人士走到台上，來到李彥宏身邊，將一瓶礦泉水直直地從李彥宏頭頂倒下。 李彥宏瞬間完全溼身，此時大會剛剛舉行了10分鐘左右。 「What’s your problem?」李彥宏在被潑水後飆出了一句英文。