这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会。 此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。 我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。 在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20XX年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。
人性化即在与客户交流时需要展现出与客户情绪同步的仪态表情，毕竟服务仪态是为了更好的沟通。 职业化即工作的专业化性质，不得带有个人私生活中的情感。 在实习的过程中也伴随着对银行业务团队的认识和尊重，正是因为中行高素质的员工团队，通力合作，共同为部门成就而不断努力，才铸就了一个团结、负责的大企业的形象。
大堂经理小瑜: 银行大堂经理岗位职责(9篇)7
5、在安排人员的时候心里要清楚那个员工看那里，那个强那个弱。 如二组上客很忙，一组不忙，可协调一名一组员工到二组帮忙，喊领班先把员工台子看着。 ３、 骨干队伍成长：也就是说每个月比上个月能否涌现出一批优秀员工，员工是否能从二级达到一级，从一级变为先进，从先进晋升为领班。 有次给一个大爷办业务，不小心出了点错，麻烦大爷来回跑了好多趟。 我心里十分愧疚，大爷一直笑呵呵地劝我“没事，我多跑跑正好锻炼身体，小姑娘别在意，谁不会出点错啊。
我突然想到了我们交行新推出了手机银行汇款手续费全免的这个优惠活动，我马上为大姨办理了手机银行，并且帮他们把钱汇出去，等他们女儿收到钱后，大叔大姨一直对我说谢谢，并且主动跟我要了手机号码，说以后有不懂的问题就找小初经理帮忙。 以后我又帮大叔大姨给他们女儿汇过几次款，几次下来，手续费省了好几百元，大姨高兴的说“你就像我们的干女儿一样，等你去北京，大姨带你出去玩”，有时候客户的一句赞美的话，就能温暖我好几天。 4、中午没上客的情况下可安排服务员去学习美甲等岗位，一岗多能。 但是要跟领班说清楚在那里，方便上客能及时返回接待客人。 2、你的知识面必须比你的员工懂得多，不仅是业务上的还是其他方面的，让员工觉得跟着你能学到很多东西，所以作为一名大堂经理必须多学习一些东西。
大堂经理小瑜: 大堂经理的工作内容 篇10
3、协助柜台工作，指引客户填写各种表格回单，帮助柜台疏导客户。 Xxx银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。 Xxx银行主要通过在xx、xx、xx设立的五个交易中心经营资金业务。 包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。 “二手房买卖直通车”业务是xxx银行大力探索个人住房贷款经营模式的创新之举，它保证了可靠的房屋来源，安全的资金交易，合法便捷的手续，提供省钱、省时、省力的房屋买卖服务平台。 1、将能够在自助终端进行操作的业务种类及其操作流程做成简单易懂的视频，在大厅的电视上循环播放。
我收获了很多，不仅仅是专业知识，还有接人待物，品德素质。 短短四周里，我也体味了一遭踏入社会后朝八晚六的职业生活。 试想以后踏入工作的我，经过一天辛苦的工作后，回到家里自己准备餐饭，的确十分辛苦。 我真真切切体会到了父母兼顾工作与家庭的不易，体会到金钱的来之不易——每一分钱都凝聚着劳动者的辛勤工作的汗水。 我更加感谢为我操劳的父母，也更加明白了勤俭节约这一中华传统美德的内涵。 客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
大堂经理小瑜: 银行大堂经理岗位职责(9篇)1
2、中午在11：00——11：30之间安排人员再把一二厅打扫出来，这样既不耽误，两全其美。 就不会导致客人来了，一二厅大厅都没有弄出来，场面很混乱的现象。 3、在晚上等完座之后应及时到后堂看一下，有没有多余的不能保存的菜品如香菇、黄拉丁、泥鳅等，及时通知人员把它推出去或送给客人。 2、中午低峰期的时候、晚上低峰期的时候也应该请人到后堂帮忙洗碗、传菜、走锅，但必须跟领班说一下，如果忙的时候及时把人员喊回来。 ２、关心员工的成长：关心员工最重要的是他的成长，他的前途，他以后能不能出人头地。 衣食住行的关心，如他生病了，我们真心的去关心，那只是人与人之间的一种爱与被爱的情感，是一个人善良的表现， 不能和工作联系到一起的。
在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。 在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。 要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。 在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在20xx年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。 大堂经理小瑜 一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。 从那以后，我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了再为客户解答;清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。
大堂经理小瑜: 大堂经理热门招聘
总之，每一个工会会员都必须明白一个基本道理，我们不是在执行公司要求我们去关心员工的命令，而是真正意识到我们都是人，每个人都需要关心与被关心，而这种关心给予一种信念，那就是“人生而平等”。 如果我们的每一个会员都认识到这一点的话，我们就应该知道工会不仅仅要关心员工的伤风感冒，更重要的是为他们提供改变命运的平台，那就是拼命吸引更多的顾客到海底捞来就餐，不断地多开分店，提供足够的职位来改变更多海底捞人的命运，这才是对员工真正的关心。 我要告诫大家的是：你申请成为工会会员的时候，你一定要明白这个基本道理，我需要的是真正善良的人自愿充实这项伟大而繁琐的工作。 如果你不是真正明白这一点，我坚决不同意你加入工会，既是由于我的疏忽让你混进工会，我也一定会想办法把你找出来，然后将你赶出去。 五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。
- 老人体质较差，易生病，死亡率也高，孩童容易因为意外事故受到伤害。
- 我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。
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- 另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。
- 在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
- 通过这次的实习，我对银行工作有了详尽而深刻的了解，也是对未来参加工作的试炼。
- 这时清理一下被损坏的用品用具，看是否需要对方赔偿，对受到惊吓的顾客根据情况打折。
5.以人为本，搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。 1.在总经理的领导下，全面负责管理本部门的日常工作，贯彻酒吧的规章制度、经营思路,确保本部门各项工作的顺利进行。 21-25岁，男女不限，大专或同等学历，金融、财务、营销等专业。
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如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在问题，不要急于去辩解，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。 实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。 在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。 在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。
客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。
大堂经理小瑜: 在英语中翻译”大堂经理”
他们的工作面临着更多的突发情况，处理事情更灵活自主，很难用制度标准去固化，同时他们面临的风险也越大。 这些体悟与管理学所学的知识相一致，坚定了我学习更多知识以用于未来生活和工作的决心。 银行柜台是银行工作很重要的一块，但由于只有经过专业培训的人员才可以进入网点办理业务，我无缘进入体验。 然而在见习大堂经理时，我目睹了兢兢业业的柜员们在360度无死角监控的柜台里端坐一整个上午和下午，勤恳、耐心、热度、细致的办理业务，他们过硬的专业知识与崇高的职业精神令我深受感动。
例如：1、有一天中午北京六分店大厅98 号，客人红油锅开了，而三鲜汤没有来，这时大堂经理很快跑到后堂把三鲜汤端上来了。 作为大堂经理应该思考事情的原因，为什么锅开了，三鲜汤还没有来，应该思考怎样杜绝这样的事情发生，把责任人找出来。 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。 对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 大堂经理小瑜 要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。
大堂经理小瑜: 大堂经理的工作内容 篇2
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。 一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识。 所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。 对于开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。 同时通过实习还让我们了解银行的业务，xx银行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，xx银行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和保险公司联合的平保业务等。 我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
尤其作为一名管理类专业的学生，看到中行历经百年，在外汇，贵金属工艺品等方面领军其他银行的时候，心里对以后的工作也是充满期待的。 我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。 大堂经理小瑜 要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。 我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。 作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。
大堂经理小瑜: 银行大堂经理工作是怎样的一份工作？
贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。 如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。 贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。 大堂经理要努力做好潜在客户的.拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。 及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。 对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。
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最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户提供不同的个性化服务。 大堂经理小瑜 尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满意的离开。 作为银行大堂经理，不仅让我收获了专业知识，还让我学会了为客户服务的精神。 指导我的那位大堂经理每日都穿着整齐的工作装，带着笑容，亲切耐心地为每一位客户提供他们需要的服务：指导客户填写必要的单据，向客户解释他们有疑惑的业务。
大堂经理小瑜: 篇1 银行大堂经理助理实习总结范文
（二）抱怨处理指客户因对服务的过程或结果不满而产生的负面情绪管理，是大堂维护中较难却常见的工作。 抱怨处理必须把握主动性和时效性，否则很容易让普通的闹情绪恶化升级。 主动性，即通过巡查观察客户的表情动作，例如皱眉、低声咒骂、抖腿、抱手以及其他不耐举止，判断他们是否有不满的倾向，如果有，要占据抱怨处理的主动权，主动询问、安抚，并对当前业务进度进行解释，平复客户的抱怨感。 一位客户的抱怨很容易引起群体抱怨，所以适当放大解释的音量，以让其他客户得到安抚。 如果有条件，当事人分离处理法是最好的，当然，实际操作中应用的并不多。 为了保证时效性，首先要善于倾听抱怨与提取要点，然后做到语句组织的快速、精准与凝练，灵活地逐点解释，适时转移客户注意力，最终平复客户情绪，恢复大堂秩序。
大堂经理小瑜: 银行大堂经理岗位职责(9篇)9
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作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 大堂经理小瑜 我叫初小瑜，2011年1月来到交行工作，现任交行威海分行环翠支行的大堂经理，在进入交行工作的这两年时间里，我理解了大堂经理的职责，深刻体会到做好一名合格的大堂经理对于一个支行来说是何等的重要。 １、打架斗殴：客人与客人之间，如果双方有一点过急，我们应当劝住双方不要再发生下去，如果双方很急，已经无法制止，立疏散马报警。 且要疏散其他客人，我们以防周边顾客受伤，我们的员工此时不要参与劝阻，以免对方认为是帮凶，被误打。 这时清理一下被损坏的用品用具，看是否需要对方赔偿，对受到惊吓的顾客根据情况打折。
大堂经理小瑜: 银行大堂经理岗位职责(9篇)5
作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。 4、协助理财经理处理银行客户数据，主要完成客户购买理财产品或者办理各种功能性银行卡后的数据录入和数据分类工作。 2、协助大堂经理处理银行大堂事宜，如引导客户，为客户介绍理财产品，解决客户与银行有关的问题。 新产品的设计与报价能力是xxx银行金融市场业务主要竞争优势之一。 Xxx银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。 一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。
裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最复杂的一个网点。 这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。 依托全球服务网络和多元化服务平台，xxx银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。 继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。