除了款待顧客技巧外，其餘均為持續進修基金可獲發還款項的課程。 例如日常工作須利用電話與客人接觸，可揀選款待顧客技巧或零售營運及客戶服務，當中會教導學員如何以合適的用語或態度與客人溝通。 從事客戶服務行業，需要經常面對不同國籍的客人，因此語言能力非常重要。
無論您多麼積極主動，也無法對每一位客戶、在每一個問題上面面俱到。 為了瞭解客戶體驗到的好、壞，以及不堪回首的經驗，請為客戶提供方便快捷的管道，以便收到他們的意見反應。 您必須擁有足夠的知識以回覆大多數人的詢問；當客人的問題過於詳細或技術性時，不用害怕說出「我也不清楚」，但你必須知道要去哪裡尋找答案。
客戶服務課程: 客戶服務人員壓力管理
談及與Nat的第一次面試，Anita已從其CV和對答中，感受到Nat的成熟度：為面試準備充足、對行業有充份理解及說話有條理。 課程除了讓學員學習相關知識之外，更會訓練學員在酒店、物業管理公司、商場及活動場館等的前線客戶服務部門工作，亦與夥伴僱主（包括四至五星級酒店，物業管理公司及活動場館公司等）提供全職客戶服務崗位的面試機會。 於正式面試前，Generation X CLAP@JC 亦會安排學員到不同的工作場所參觀，或邀請僱主向學員分享公司的工作前景，從而讓學員深入了解公司環境、文化，並了解自己是否適合該工作。
若貴公司想為員工提供語言和商務技能培訓，Pasona Education的上門授課服務會是不錯的選擇。 您可能會想知道客服團隊對工作環境、薪酬、晉升機會、培訓和同事的看法。 我們在員工投入度調查問卷範本中提供了概觀資訊，還彙整了投入度基準數據，以幫助您了解貴公司員工投入度與其他公司相比之下表現如何。
客戶服務課程: 課程資料
如何使員工能建立代表公司的形象，是企業越來越關心的培訓項目之一。 港專有權決定是否開辦課程，上課日期、時間及地點均以本校最新公佈為準。 Anita期望不久將來，物業管理行業能有更多像Nat的有心人入行，靠這些年輕人的無限創造力為物業管理行業注入更多新元素。 如您是已開戶客戶，您需另提交客戶授權書申請授權直系家屬為客戶的合法授權人。 Oxygen 榮獲「HubSpot 影響力獎」共 8 次，獲獎範疇包括：提升銷售效能、網絡營銷及網站設計。
不同傳統的行銷手法以撒魚網方式，不確定這筆行銷費用是否能帶來好的投報率。 當公司有促銷活動或推出新商品時，針對會員推播優惠資訊，讓顧客主動前來消費。 客戶稽核是協助客戶瞭解，您的企業能否提供符合所需產品 及執行客戶製程技術和管理要求的能力， 讓您的企業產品在客戶端更具品質信心。 本課程讓您在面對客戶稽核時，有效安排事前作業流程準備、稽核過程 … 現在不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足顧客需求時，顧客將轉移訂單表達顧客不滿，如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。 現在的客服工具主要可以讓客戶服務更便利、更多管道、以及更有效率。
客戶服務課程: 客戶服務課程9大好處
所有在富途證券(香港)開戶的客戶有需要授權直系家屬為客戶的合法授權人，都需要確認同意客戶第三方授權的相關內容。 【職場客戶服務學】包含 12 支線上影音、完整字幕與精緻動畫，加贈 1 份課程精華講義，課程內容已經全數上線，購買後即可開始觀看課程。 HubSpot CRM System（客戶關係管理系統）令不少企業成為數碼轉型的成功案例，所以一直深受用家和顧客推薦。
- 好像在得知Nat要離開酒店職位後，Generation X 以及導師即時為Nat 介紹一個物業管理職位，Nat在新崗位上更運用了她在課程學習的知識，以及在服務業的工作經驗幫助上司管理小組，令她成功「轉行」。
- 在產品差異不大的狀況下如何凸顯企業差異化，服務就是重要競爭關鍵，製造業缺少服務只能在產品價格上作競爭，服務業缺少服務更是難以讓客戶有購買意願。
- 您必須擁有足夠的知識以回覆大多數人的詢問；當客人的問題過於詳細或技術性時，不用害怕說出「我也不清楚」，但你必須知道要去哪裡尋找答案。
- 除了為你在HubSpot上設立「Service Hub」，讓你使用一系列自動化功能，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。
- 無論您選擇採取什麼行動，都要記得意見反應對客戶滿意度的重要性。
- 隨著時代轉變，人們對個人權益日漸關注，不單是一般商界，甚至社福機構所面對的投訴個案亦日益增加，機構同工的工作壓力及效率因而受到重大影響。
課程內容包括：樓宇常見問題、政府政策、命令及指引、物業維修工程管理、物業維修保養管理、財務管理等。 由於香港地小人多，各類物業人流高、服務時間長，應運而生的物業管理對人才的需求就愈來愈高。 根據香港物業管理公司協會的數據，本港從事物業管理相關職位的打工仔約有40萬名。 客戶服務課程 優質服務強調為顧客創造正面情緒，此系列課程著重學習待客的流程、禮儀、非言語溝通，包裝負面訊息技巧等，讓參加者學習與人客互動的每個細節，讓優質服務能量化、行為化，更能被顧客看見與體驗。
客戶服務課程: 客戶服務助理
本產品為付費內容，購買成功即可於課程資訊選擇「下載」獲取講義，訂購者於購買日起，可不限次數、無限期觀看課程影片。 除了為你在HubSpot上設立「CMS Hub」，滿足你企業的運作需求，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。 除了為你在HubSpot上設立「Sales Hub」，讓你無憂使用所需的自動化和銷售功能，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。 畢業後， Generation 的培訓導師和人生導師會繼續與畢業學員保持聯絡，為學員在求職時及入職後提供適當的支持及建議。 客戶服務課程 模擬面試過後，Generation 團隊會為學員提供實時反饋和指導，以確保所有畢業生都有信心跟僱主面試。 此外，香港浸會大學持續教育學院亦有開辦款待顧客技巧、零售營運及客戶服務等課程。
您的網站上最好要有相片和簡介，向客戶表明有真人在為他們服務。 一家強大的公司一定會與客戶保持良好的關係；但是，一家聰明的公司會不斷地問：「怎樣才是好的客戶服務？」良好的客戶服務是以仔細傾聽並關注客戶的需求和願望為宗旨。 如果您停止尋找改善客戶服務的機會，那麼您與客戶的關係就會停滯不前。
客戶服務課程: 企業員工培訓
展現多元化、多思維、多角度的客服文化，是每位客服人員必備的「達人密技」。 蔡小姐曾在法庭工作接近廿載，對訴訟、談判、調解，甚有心得。 她亦是香港及澳門等大學的客席導師，具豐富的管理、諮詢及輔導經驗。 為加強領導及危機管理能力，確保活動順利進行，避免參加者與保安人員受傷和財產損失，物業管理公司與保安機構的中層管理人員應掌握各項知識，如理解人群管理的概念、了解在行動上的抱負與使命、知道如何評估這些行動的有關風險等。 在10個月的課程裡，學員將修讀7個單元學科，包括人事及財務、營運及品質保證、建築技術、支援設施服務、物業及設施有關法律、管理報告等。 除了本文介紹的課程種類以外，想要瞭解業務銷售領域還有哪些不同類型的課程值得一探究竟嗎？
從業員大可修讀相關課程，學習實用銷售技巧，從而提升公司業績。 Generation X CLAP@JC 是一個由Generation香港及CLAP@JC (「賽馬會鼓掌•創你程計劃」)推出的合作計劃。 ※課程效益： 1、瞭解真誠感動服務步驟，促進良好顧客關係。
客戶服務課程: 顧客關係經營與維繫：從心出發，讓客戶為你說話
無論您選擇採取什麼行動，都要記得意見反應對客戶滿意度的重要性。 如果您不確定自己的優點和缺點是什麼，或不知道為什麼銷售金額或滿意度下降，請努力拉近公司與客戶及客服專員之間的距離。 客戶會希望他們接觸的是活生生的人，而不是機器人或一本常見問題集。 只提供自動電子郵件回覆是不夠的，還要確保客戶在使用電話語音客服和公司網站時，不會覺得困難重重。 您可以充分利用社群媒體 (如 Facebook、`Twitter 和 Yelp)，當客戶在您的頁面上留言時，也記得撰寫回覆。
另外，管理人員亦負責檢視公司的服務層次及接觸點（Touch Point），推動及管理優質服務團隊。 若可以，不妨為每個客戶指派特定的客服專員，好讓他們能彼此建立關係。 針對最重要的客戶，您可以提供 VIP 待遇，讓他們知道您對他們極度重視。 答案顯而易見，卻也很容易被忽視，那就是：改善客戶服務品質。 無論您的產品有多麼厲害或員工有多麼優秀，最能讓客戶留下深刻印象的，仍然是他們與您公司的直接互動。
客戶服務課程: ERB 課程
HubSpot一共有5個不同平台，包括Marketing營銷、Sales銷售、Customer Service客戶服務和CMS內容管理，而且設有「基本」、「專業」和「企業」3個方案等級。 越來越多企業意識到只培訓員工的技術能力是遠遠不夠的，還需要投放資源培訓員工在工作中的軟實力。 形象顧問公司會根據企業需求，提供具有針對性的培訓方案，我們致力於為貴公司員工建立積極正面的形象，從而使公司的價值觀和形象在員工層面得到體現。
與顧客建立並維繫好長期關係，就如同維繫男女朋友的感情一般，雙方同意交往後，如何維持長期的關係，才是重要的關鍵，經營顧客也是一樣的道理，沒有一位老闆希望顧客只上門一次後就不再光顧。 客戶服務課程 隨著時代轉變，人們對個人權益日漸關注，不單是一般商界，甚至社福機構所面對的投訴個案亦日益增加，機構同工的工作壓力及效率因而受到重大影響。 在產品差異不大的狀況下如何凸顯企業差異化，服務就是重要競爭關鍵，製造業缺少服務只能在產品價格上作競爭，服務業缺少服務更是難以讓客戶有購買意願。
客戶服務課程: 「搵好工」不等同高學歷 重要是兼具技能和心態
作為專業的人力資源培訓機構，我們提供不同類型的商務技巧培訓課程，如新員工培訓、顧客服務培訓、管理能力培訓等。 課程包含保安及物管兩大範疇，讓學員學習相關知識，包括：物業管理及保安行業介紹、「保安培訓課程認可計劃質素保證系統（QASRS）」、日常建築物保安工作、一般保安系統及器材的基本操作、業戶服務等。 我們明白，不同行業的顧客服務定位皆有不同，故「針對行業特性」是盈力的培訓特色。 盈力累積多年公營服務及私人企業的顧客服務培訓經驗，能為公司設計及剪裁合適的課程內容。
客戶服務課程: 報名方法
根據CTgoodjobs薪酬網頁統計，香港的助理物業主任月入中位數為16,000元、物業主任為19,000元、高級物業主任25,000元。 而經理級職位，如物業經理的月入中位數，就達到35,000元，高級物業經理更達到42,500元。 這麼做可以建立客戶的信任，或恢復客戶的信心，還能讓您掌握情況，重新聚焦客戶的注意力並解決問題。 練習積極傾聽，讓客戶感受到您在聆聽釐清客戶的意見，然後用自己的話將客戶說的話覆述一遍，以確保您已聽懂客戶在說什麼；藉由說出「這一定讓您很不高興」或「我能理解為什麼您覺得受到冷落了」之類的話，讓客戶感到被同理、被了解。 課程資料如有改動，一概以「僱員再培訓局ERB」最新公佈為準。 在新型冠狀病毒疫情下，授課模式有可能由面授課堂改為網上授課，如出現此等情況，本會將儘快聯絡學員有關安排的詳情。
客戶服務課程: 資訊一覽
2018年，Generation香港正式成立，把Generation對解決就業挑戰行之有效的方法帶來香港。 時至今日，Generation已擁有超過67,000畢業生，並在全球17個國家投身有意義的工作。 課程期間，Generation 的學員有機會親身與合作僱主交流，深入了解行業架構、公司文化、工作內容等，從而更全面考慮適合自己的公司及職位空缺。 余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間，負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作，輔導一線銷售員及客戶服務後勤團隊。 曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職，專注於培訓及人力發展工作至今。 課程以「全日制」或「部分時間制」(即半日或晚間制) 模式進行，學費全免，並提供特別津貼。
客戶服務課程: 客戶投訴應對術 Customer Complaint Handling Course
您必須知道如何應付每一位客戶，並且對任何人都能提供相同水準的服務。 經驗豐富：過程輕鬆有趣，著重學生自我發現，最擅長以幽默輕鬆的手法帶出自我提昇之道。 例如顧客的生日或是結婚紀念日，可以藉由簡訊或是通訊軟體祝賀，甚至提供專屬小禮，讓顧客有被重視的感覺。 隨著忠誠顧客年齡增長，其消費能力亦會隨之增加，更有機會在貴公司消費更多金額。
客戶服務課程: 企業培訓
Generation香港聯同「賽馬會鼓掌．創你程計劃」（CLAP@JC）於5月份起將再開設為期5星期的免費全日制客戶服務課程，課程主要為有意投身物業管理公司、酒店、商場及活動場館等的前線客戶服務工作的青少年而設。 學員將接受一連串的實用客服技巧培訓、行為及心態、面試及CV360履歷表和生涯發展等訓練。 完成課程的學員更可獲安排工作面試機會，在客戶服務業的不同崗位發揮所長，並作長遠發展。
除了為你設立企業網站，建立你的第一個營銷專案，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。 管理學大師Peter Drucker說過：「管理者是賦予企業生命、注入活力的要素。」，但幾乎沒有人是天生的管理者，而是需要經過歷練與學習培養。 很多顧客都討厭硬銷（hardsell），要達成銷售，要了解顧客的購買心理學，銷售手法更是要與時并進。 除了為你在HubSpot上設立「Operation 客戶服務課程 Hub」，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。
客戶服務課程: 課程詳細資訊
為了節省您的時間，本列表整理每個課程重點資訊，讓您可以快速瀏覽這文章所提供的課程是否是您所需要的，點選您有興趣產品的「名稱」或「圖示」可以進一步跳到文章所屬的介紹區塊瞭解更多細節。 您可以寄送電子郵件或客戶意見調查問卷，讓客戶知道您會隨時在旁協助。 有些客戶暴躁易怒、有些客戶喜歡一直提問，也有些客戶就愛講話。
課程亦透過小組討論及案例學習，訓練學員的危機處理技巧，例如如何應對憤怒的顧客，雨天時接待客人的注意要點等，透過這一連串的實例，讓學員有效學習各種處理方法及訓練隨機應變的能力。 畢業後，Generation X CLAP@JC亦提供6個月的支援服務，導師和學員保持緊密聯繫，一同面對工作上遇到的困難，幫助學員解決生活或工作上的煩惱，讓他們建立就業信心。 問起Brian開展Generation X 課程的原由，這要提到他的個人經歷。 Brian自嘲不是一個典型的「好」學生，更大方分享，中學時期從來沒有考到全級100名以內，大學成績GPA低於2分，其中一科更因不及格要重考才能畢業。
客戶服務課程: 【進修課程】免費客戶服務課程 培訓業界新血 為青年尋找出路 – Generation X CLAP@JC
客戶往往在和企業員工交往的過程中，通過員工的儀容儀表及行為舉止、談吐、修養來評價一間公司的實力與本質，這些評價能夠直接反應在客戶的行為之中，從而影響到企業的品牌形象、銷售業績、最終乃至企業的成功。 ◎授予證書：研習期滿，出席達2/3以上者，由財團法人中華工商研究院頒發給「專業客服訓練【真誠服務×客訴處理×提升業績】」結業證明。 課程內容包括重溫傳統銷售技巧、銷售心錨、策略性銷售心法、尋究銷售前的準備和銷售價值、昇華銷售奇才狀態、顧客的購買策略分析及處理異議和銷售總結。 課程中學員將能了解如何喚醒顧客的購買欲望、顧客的購買思維及尋找理想客戶等，使希望加強銷售技巧的從業員，或有意投身行業的人士能有效地與顧客建立親和力，加強個人的銷售信念，創造更高的銷售價值及提升個人銷售技巧和狀態。
客戶服務課程: 培訓導師
香港管理專業協會為協助各行各業的服務機構提升前線服務員的服務水平，以強化客戶服務表現，特策劃「專業及優質顧客服務態度及技巧訓練」證書課程。 Anita提及，物業管理行業經常要處理突發事件，當Nat回答處境題的時候，其表現非常自信，亦知道如何專業應對及讓客人感到被聆聽。 另外，如何進一步提供高質素的服務在物管行業愈顯重要，Anita看重應徵者在面試時表現的態度，而Nat在面試中親切的笑容、自信和專業的表現讓Anita留下深刻的印象。