回到品質定義的原點來檢視企業離原點有多大距離。 其中，品質政策與品質目標是一般通過ISO 9001國際品質管理系統驗證的公司都具備的內容。 以C公司而言，品質政策：「創新研究、品質第一、顧客至上」，依此擬訂出顧客滿意度等品質目標，如同很多企業一般，由第1層品質政策導引出第2層品質目標，品質政策容易流於口號，欠缺的是1.5層的詮釋。
在成功的腦力激盪中，批判是不存在的，且並非由單一特定的成員來領導會議，會議中歡迎所有的想法。 為了使TQM 成功，問題解決的途徑應該依循標準的方法。 在TQM 解決問題的方法中，一個很重要的方面是消除導因，如此問題就不會再發生。
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品質計畫得視工程規模及性質，分整體與分項品質計畫。 整體品質計畫應依契約規定提報，分項品質計畫則得於各分項工程施工前提報。 （2）「品管圈」（Quality 品質管理作業要點 Circles）：一群討論改善產品或製程的員工，並定期地討論所有有關產品和製程改善的方法。 不只是讓員工投入價值資源，若是處理得當，藉由讓員工展示其管理興趣，也可激勵員工。 較不具結構性，且較持續改善的團隊更非正式，然而有些組織會將品管圈演變為持續改善團隊。 與團隊最大的差別或許在於團隊的授權程度，通品管圈執行與變革的權力很少，而持續改善團隊則擁有較大的授權。
中華民國88年10月4日行政院公共工程委員會(八八)工程管字第 號 函修正發布全文13點 本資料僅供會員查閱，若您尚未加入會員，請加入會員。 中華民國87年5月29日行政院公共工程委員會(八七)工程管字第 號 函修正發布全文14點 本資料僅供會員查閱，若您尚未加入會員，請加入會員。 「國際標準組織」（International 品質管理作業要點 Organization for Standardization, ISO）藉由一系列的標準和指導方針來促進品質改善、生產力與製程效率的全球性標準。 「ISO 9000」屬於品質管理，著重在組織應該確保產品或服務能夠符合顧客需求。 「ISO 14000」著重於組織應該最小化製造所帶來的環境汙染。
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（一）「鑑定成本」（Appraisal Costs）：有關檢驗、測試與其他可揭露不良產品或服務的活動，或確保沒有不良品存在的成本。 「品質一致性」（Quality of Conformance）是指產品和服務與設計者的內容相符合的程度。 產品或服務的成果符合或超過顧客所期望的程度，即稱為「品質」。 顧客期望可分成數個類別或構面，用來讓顧客衡量產品或服務的品質。
- 以C公司而言，品質政策：「創新研究、品質第一、顧客至上」，依此擬訂出顧客滿意度等品質目標，如同很多企業一般，由第1層品質政策導引出第2層品質目標，品質政策容易流於口號，欠缺的是1.5層的詮釋。
- 有三大概念：（1）從不停止改善，亦即持續改善；（2）組織中的每個人皆必須參與；（3）達到顧客滿意的目標，亦即達到符合或超過顧客期望。
- 與團隊最大的差別或許在於團隊的授權程度，通品管圈執行與變革的權力很少，而持續改善團隊則擁有較大的授權。
上述兩種品質認證與組織的製程密切相關，而非產品與服務，並且強調持續改善。 另外「ISO 24700」是關於使用再生元件製成之辦公室設備的品質與性能之國際標準條款，適用於在製造及回收過程中使用再生元件的商品。 顧客導向 （Customer Orientation），指的是企業以滿足顧客需求、增加顧客價值為企業經營出發點，在經營過程中依據顧客採購或使用產品過程，來設計企業相關的流程。 透過這樣的定義，我們重新檢視C公司無論在做決策判斷、新產品開發、工廠生產及管理、設備安裝與售後服務各環節，常會驚覺到公司的慣性思維一直是以自己企業為中心，在從事各項作業期能符合客戶需求，顧客導向思維往往拋之腦後。 有關中央法規資料係由本系統於政府公報及各主管機關網站所發布之法規資料蒐集編排製作，若與政府公報或各主管機關之公布文字有所不同，以政府公報及各主管機關刊載之資料為準。
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以ISO 9000為基礎的「品質管理八大原則」包括：（1）顧客焦點；（2）領導力；（3）人員參與；（4）製程方法；（5）系統方法的管理；（6）持續改善；（7）利用真實的方法做決策；（8）與供應商維持互利關係。 在提升企業競爭力的任務中，智慧製造已是現代化工廠無法迴避的課題。 觀察近年我們所關心的一些智慧製造與數位轉型規劃與推動計畫個案，發現到一個值得重新思考的命題：企業導入智慧製造所為何來？ 將所有類比式儀表更換成數位式以擷取出溫度、壓力等數據；將機台上的顯示正常運轉、注意狀態、故障待排除三色燈訊號，連到電子看板或戰情室，建置了異常處理系統…現象不一而足，顯示建立IoT系統平台的目的在哪裡？ 品質管理作業要點 站在製造部門的立場，關心品質、交期、成本理所當然；站在資訊部門立場，系統化、數位化、聯網化無可厚非。
企業智慧化是一項頗需長期經營的重要任務，在規劃智慧化發展策略時，可借助本文一些品質的重要觀念，如能以顧客需求角度來思考，以顧客價值來驅動智慧製造與數位轉型，我們相信：方向對了，目標就不遠了。 以生產實驗室安全櫃等設備的C公司為例，公家機關的標案若為重要需求類別之一，這類型顧客無論在接洽、需求規格、國家標準、辦理程序上，與一般企業顧客將大異其趣。 108年10月3日修訂 為加強本市新建建築物外牆飾材施工管理，配合修正「新建建築物外牆飾材施工管理制度」，自109年1月1日起適用所有使用執照申請案件，惠請轉知貴會會員配合辦理，請查照。 品質管理作業要點 中華民國85年12月13日行政院公共工程委員會工程管字第2721號 本資料僅供會員查閱，若您尚未加入會員，請加入會員。 「六標準差」（Six Sigma）指改善品質、節省時間、降低成本與增加顧客滿意度的過程。 在統計上，指在任何製程、產品或服務上，每一百萬個產品中不會產生超過3.4 個不良品。
品質管理作業要點: 品質管理內涵
「全面品質管理」（Total Quality Management, TQM）是指組織對品質的要求。 有三大概念：（1）從不停止改善，亦即持續改善；（2）組織中的每個人皆必須參與；（3）達到顧客滿意的目標，亦即達到符合或超過顧客期望。 針對預防成本的價值，有兩個觀點：克勞斯比（Philip B. Crosby）和朱蘭（Joseph M. 品質管理作業要點 Juran）等人認為，增加預防成本，會大幅地減少鑑定成本與失敗成本。
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品質管理作業要點: 法規異動
預防品質在1940年代就已經被提出來，其主要工具是統計技術的應用，其中，統計製程管制（SPC）最具代表性，而且很多公司都已經有導入SPC，為何70餘年來仍跨不過這個門檻，值得深思探究。 重視進料品質的工廠，一般會努力與供應協力廠商建立緊密的夥伴關係。 顧客選購產品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即顧客讓渡價值最大的產品作為優先選購物件。 顧客價值讓渡系統即沿著供應商進料-工廠生產交貨-提供客戶滿意的產品/服務，透過沿路的各種加值活動，期望讓感受顧客物超所值。 在競爭無所不在的年代，企業本身無法單靠獨善其身茁壯，因此，如何以顧客的眼睛來看價值讓渡績效，並結合供應體系廠商形成緊密價值網絡，是提升企業競爭力的關鍵任務。 重視過程品質的工廠，一般也會導入精實生產系統。
廠商品質計畫之內容，除機關及監造單位另有規定外，應包括管理責任、施工要領、品質管理標準、材料及施工檢驗程序、自主檢查表、不合格品之管制、矯正與預防措施、內部品質稽核及文件紀錄管理系統等。 工程具機電設備者，並應增訂設備功能運轉檢測程序及標準。 對廠商提出之出廠證明、檢驗文件、試驗報告等之內容、規格及有效日期應予以查核，並進行現場之比對抽驗，以確保進場材料設備均符合契約規定；抽驗之結果應填具材料設備品質抽驗紀錄表。 品質管理作業要點 對各施工作業應實施查核，並填具施工品質查核紀錄表。 監造計畫之內容除機關另有規定外，應包括監造範圍、監造組織、品質計畫審查作業程序、施工計畫審查作業程序、材料設備抽驗程序及標準、施工查核程序及標準、品質稽核、文件紀錄管理系統等。 工程具機電設備者，並應增訂設備功能運轉測試等抽驗程序及標準。
品質管理作業要點: 公共工程施工階段契約約定權責分工表_10112版（Word格式）
而有些管理者則相信，增加品質支出，可減少其他目標如產品研發時間與技術升級的經費。 「品質報酬率」（Return On Quality, ROQ）著重於品質成果的經濟性，將品質改善視為投資，以類似「投資報酬率」（Return On Investment, ROI）的方法進行評估。 （3）朱蘭（Joseph M. Juran）：認為適用性即為品質；將品質管制分為三部曲：「品質規劃」、「品質管制」、「品質改善」。 （2）戴明（W. Edwards Deming）：提出一套組織達到良好品質的「戴明14點」；戴明認為無效率與不良品質皆源自於系統的問題，而非員工的問題，並且認為矯正系統以達到預期結果是管理者的責任。