該金控旗下的國泰世華，在2017年第二屆IDC數位轉型獎中，獲得數位轉型領導者—訊息與數據轉型、全方位體驗創新領導者與數位轉型綜合領導者等獎項。 看好智慧客服需求大增，國泰金今天宣布升級新一代阿發，以新一代 NLU 搭配「三維意圖架構」模擬人腦思維模式，並將應用場景拓展至國泰產險、國泰證券與國泰投信，阿發因此讓國泰金控成為全台首家提供集團全場景智能客服的金融機構，以創新技術提升用戶的對話與服務體驗。 為了提升客戶體驗，國泰金控將集團智能客服阿發再升級，利用阿發可擴充的高度應用性，以網頁程式開發API介接方式，串起旗下各子公司的業務，此次再推國泰證券和國泰投信合作，讓原本IPO申購的紙本、人工作業能夠快速轉到線上，並且提供24小時的服務，為線上服務再創里程碑。 而導入智能客服的好處是，是讓定期定額申購臺股更為方便，當顧客在智能客服以對話方式，提出定期定額業務申購的需求時，Chatbot會查詢熱門定期定額標的，以及查詢該標的過去3年歷史報酬率，並讓顧客選擇金額與扣款日期，整個申購流程在1分鐘之內就能完成。
國泰金控希望透過跨產業合作，全力推動各種數位轉型專案與接軌全球的新創公司，並協助集團下子公司引進新技術。 如中心已建立與資訊科技、軟體業同規格的DevOps文化，包括產品敏捷開發、使用者易用性檢測、軟體測試工程、CI/CD（持續整合/持續交付）、維運監控，結合早已建立AI大數據平台架構，可實現以客戶為中心的思維。 國泰金控數位數據暨科技發展中心協同各子公司，結合業務流程、真人客服與用戶真實對話經驗，以「智能雙腦」打造新一代智能客服「阿發」―除了透過「FAQ 大腦」回答用戶常見的疑難雜症，也藉由「NLU大腦」處理較為複雜、語意不清的問題。 2020 年「阿發」的應用場景從國泰世華銀行、國泰人壽拓展至國泰產險、國泰證券與國泰投信，也讓國泰金控成為全台首家提供集團全場景智能客服的金融機構。 國內外各大通訊平台及企業近年開始採用 Chatbot 聊天機器人服務，然而是否能夠更貼近了解客戶需求、快速提供解決方案仍有很大空間。 詳細內容請至國泰人壽官網/服務說明/客戶服務/加值服務/保戶好康/生日優禮查詢。
國泰人壽智能阿發: 企業永續
例如，以往旅綜險投保手續非常冗長，且有需臨櫃的困擾，國泰世華在KOKO APP中，推出首創投保、查詢到理賠事故通知的KOPlay 酷玩險 ，讓客戶可一站式完成的保險服務。 國泰金控表示，將持續透過引進 AI 技術，以數據驅動金融科技創新，帶給客戶適切好用、更有價值的數位體驗與服務。 國泰智能客服「阿發」也將於 12 月 7、8 日參展 FinTech Taipei 2018 台北金融科技展，歡迎客戶及大眾前來體驗。
LINE日前宣布全台擴大徵才250人，今天（21日）在台灣舉辦第3屆開發者大會「LINE TAIWAN Tech Pulse 2018」，正式釋出5項全新的工程師職缺，預計光是工程職缺就要招募達65人，以因應接下來LINE在各項領域技術開發所需人才，並有機會與總部進行協作交流。 吳沛樵強調：「這樣的制度，使得辨識精準度更高，而且，也能減少內部訓練所花的功夫。」原因是，他解釋，原本的作法，每一句話都得重新訓練；新的作法，只要針對顧客一句話中，說不清楚的幾個部分進行訓練即可。 他坦言，前期整理會花比較多功夫，但後期訓練上花的功夫會變小，更重要的是能提升回覆顧客問題的精準度。 好市多（Costco）和國泰世華的合作即將到期，不少民眾陸續轉換申辦富邦Costco卡，不過卻有民眾抱怨，自己申辦新卡被通知要補件，一打開看卻傻眼了，竟要求他付上房屋稅單及人壽保單等，宛如身家調查，氣得他直呼不想辦了。 體育中心／游舒婷報導台灣隊於昨（8）日在2023年世界棒球經典中迎來首戰，不敵巴拿馬遭血洗12分，2萬名在台中洲際棒球場的球迷目睹慘況，這場比賽也被戲稱「洲際慘案」、「38慘案」。
國泰人壽智能阿發: 國泰人壽和國泰世華KOKO限量紅包袋等你抽
對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤，聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。 內閣改組後首件公股金融機構高層人事異動案敲定，行政院今（2）日核定台灣金控董事長異動人事案，行政院前副院長沈榮津接任台灣… 您可在您使用的瀏覽器功能項中，設定隱私權等級為高，即可拒絕 Cookie 的寫入，但可能會導致網站某些功能無法正常執行。 含資產撥回投資績效＝（期末單位淨值－期初單位淨值＋期間累計每單位資產撥回金額）∕期初單位淨值。 「宅神」朱學恒8日於網路頻道「朱學恒的阿宅萬事通事務所」，合體財經專家黃世聰直播，大聊股票時事。 AI人工智能的開發日益成熟，這陣子不少網友在臉書或IG上分享自己與AI的對話，這些和AI一問一答的東西是一款名為「ChatGPT」…
我們希望雙邊單位可則透過各單位的種子成員，共同執行合適的專案，進而催生不同子公司的創新金融服務，簡單來說，我們希望數數發中心的同仁，可在此嘗試原公司難以執行的創意，藉由不設限的方式，加速推動創新、最佳化溝通效率。 國泰智能客服「阿發」也將於12月7、8日參展FinTech Taipei 國泰人壽智能阿發 2018台北金融科技展，歡迎客戶及大眾前來體驗。 國泰金控展現金融科技實力，即日起推出智能客服「阿發」全新服務，客戶可直接透過國泰證券智能客服「阿發」線上申購ETF IPO，首檔結合國泰投信推出「國泰全球數位支付服務ETF（股票代號：00909）」IPO線上申購。
國泰人壽智能阿發: 國泰與新光完勝！阿發小新最懂失能險 記者實測4家壽險萌客服比拼
疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時，受疫情影響之保戶(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)得個別檢具證明文件向本公司申請緩繳保費3個月。 如保戶罹有其他疾病，但係因施打新冠肺炎疫苗產生副作用而身故，與原有疾病無關者，亦符合傷害保險「意外身故」的定義。
- 國泰人壽致力打造全新「智能客服中心」，於2020 年即推出「智能語音服務」，2021 年更推出「智能工作台」，加速客戶問題解決時間。
- 目前國泰人壽及國泰世華銀行皆成立專責的「阿發訓練師」，每日比對前一天進線的實際狀態調整系統，不斷訓練讓「阿發」變得更聰明，透過阿發與真人客服線上依據實際進線狀況接棒服務客戶，也逐漸建立國泰「人機協同」的新工作模式。
- 智能客服將盤點自身知識與業務範圍來推敲可能的答案，並以多輪對話來釐清用戶需求，提升問答準確率。
- 國內外各大通訊平台及企業近年開始採用 Chatbot 聊天機器人服務，然而是否能夠更貼近了解客戶需求、快速提供解決方案仍有很大空間。
歡迎使用客服中心「智能客服」服務，提供您金融業務規範、信用卡帳務、優惠活動等諮詢；如需掛失、存戶帳務查詢、修改資料等個資事項，歡迎多加 … 國泰人壽表示，除了參加官方帳號活動，民眾也可以到全台灣的國泰人壽服務中心，體驗查詢個人保障內容跟查詢保單貸款餘額，完成兩項服務體驗，就可立即獲得阿發的紅包袋，數量有限發完為止。 國泰金控今日表示，即日起智能客服「阿發」推出全新服務，客戶可直接透過國泰證券智能客服「阿發」線上申購ETF IPO，首檔結合國泰投信推出，國泰全球數位支付服務ETF(股票代號：00909)IPO線上申購。 4家產壽險催生智能AI機器人進階線上直接與民眾聊天說明保單內容，甚至協助登機前10分鐘完成旅平險投保流程。 而這些智能客服幾乎以1擋數千萬名保戶，隨時接收提問，24小時全天服務應答。
國泰人壽智能阿發: 財經雲
保險領域將聚焦以AI輔助醫務核保、早期篩檢、AI輔助精準診斷等技術；風控領域則將瞄準更深、更廣的法規智能分析、智能身分辨識、防舞弊詐欺等技術；投資領域鎖定更多元的數據蒐集，運用AI提升研究人員資料收集與資料解讀的效率，協助研究人員快速做決策。 國泰智能客服「阿發」正式上線不到一年，於國泰人壽與國泰世華銀行數位通路（官網、App、Line官方帳號）累計使用次數已… 為使公司同仁明瞭個人資料相關法令之要求、所屬人員之責任範圍與個人資料保護相關之機制、程序及措施，國泰金控暨各子公司每年定期舉辦全體員工個人資料保護認知宣導及教育訓練，2021 年全集團之個資教育訓練完訓率皆達100%。 國泰各子公司依業務屬性，委託市場上具有公信力之大型市調公司執行滿意度調查，調查項目涵蓋業務人員、電話客服、理賠服務、櫃檯服務及網路服務等，作為服務品質精進之參考。 金融科技時代，各家金融機構積極開發智能客服，目前以壽險業者來說，安聯人壽、新光人壽皆已經有智能客服；銀行業更是包括：中國信託、玉山、富邦、台新、Richart 都有智能客服。 姚旭杰認為，數位轉型面向非常廣泛，雖然引進合適數位工具或技術有助於推動數位專案，但是成功與否的關鍵，在於同仁是否願意在工作思維上有更多突破與嘗試。
今年全球面臨經濟衰退風險，金融資產的反彈往往比景氣落底更早反應，摩根資產管理表示，投資人今年初應著重高品質的固定收益投資… 國泰金控觀察到，客戶臨櫃必須配合各機構營業時間，填寫六份以上、數十個欄位的紙本申購書，加上排隊時間，申購流程相當麻煩。 此外，還有一組Chatbot標籤訓練團隊，這些真人訓練師，會逐句將那些Chatbot無法妥善回應的句子，逐一標記出客服機器人無法辨識、理解的句子背後，真正所代表的意圖，再把這些人工重新標記過的語料匯入訓練後，來優化Chatbot的自然語言學習模型。 國泰人壽智能阿發 目前壽險業萌萌客服有新光人壽的「小新」、安聯人壽「Allie艾莉」、國泰人壽「阿發」與保誠人壽「阿寶」，產險界則有安達產險的「小安」。 國泰人壽智能阿發 新光人壽的「小新」與國泰人壽的「阿發」都可以即時給予正確的答案之外，還提供商品連結讓記者查詢過程中，感覺到非常順暢，說明文字也淺顯易懂。 目前壽險業萌萌客服有新光人壽的「小新」、安聯人壽「Allie艾莉」、國泰人壽「阿發」與保誠人壽「保寶」，產險界則有安達產險的「小安」。
國泰人壽智能阿發: 國泰人壽 × 智能客服阿發
姚旭杰表示，以數數發中心與國泰世華銀行合作為例，即採用敏捷式開發模式，共同建立研發團隊以及使用者體驗小組，打破過去工作模式，積極採納合適的新技術。 另外，為擺脫過去繁雜人工作業與冗長的系統程序，我們除藉此將作業流程標準化外，也透過自動流程機器人系統取代原本需要耗費大量時間的人工作業事項，達到減少客戶等待時間的目的。 數數發中心一開始是從打造銀行的數據基礎建設著手，希望透過機器學習、深度學習、推薦系統等先進科技，建立一套完善的數據分析模組。
接著，去年（2018年）5月29日上線是德商安聯人壽「Allie艾莉」、12月2日啟用的國泰人壽「阿發」，以及今年4月的英國保誠人壽「保寶」。 國泰金控成立數數發中心的目的，是希望以前述的數位、數據與技術為後盾，從總公司層級協助集團內各子公司推動轉型，避免因各自發展數位專案出現重複投資，或者發生資源分配不均的狀況。 即日起，國泰用戶將能在國泰產險智能客服阿發中，全年無休享受個人化服務，包括：旅綜險與車險保單查詢、事故通知等，可望大幅降低旅遊高峰期的話務需求，也能為用戶即時處理緊急突發狀況，如旅遊險保期變更、道路救援呼叫等。 國泰人壽建置完整網路投保專區，可線上投保意外傷害險、壽險等保險商品，防疫期間不用透過業務員，不須上傳任何文件，提供客戶24小時保障不打烊的便利投保管道。 不過，標籤訓練師要如何知道，哪些客服回應的句子得重新修正再訓練Chatbot？
國泰人壽智能阿發: 國泰世華屢屢獲獎 數數發中心功不可沒
而其他3家，僅有國泰人壽的阿發有提供明確及清楚的說明資訊，並且也能清楚說明宣告利率的定義與提供查詢個保單的連結。 國泰人壽智能阿發 國泰人壽智能阿發 記者還另外詢問投資型保單，新光「小新」、國泰「阿發」與安聯「艾莉」都可以說明清楚，保誠保寶則說將由專人回答，或再洽0800客服詢問。 保誠的保寶則回答說「請問以下四個面向，哪個是您最關心的」，記者遂再從「健康與保障、子女教育、資產規劃、樂活退休」中點入「健康與保障」，保寶就再說有提供「分紅壽險」、「不分紅壽險」、「投資型保障」、「健康醫療意外傷害」等4類型商品，可點入了解，或是請民眾聯絡專人了解。 而且新光人壽的「小新」與國泰人壽「阿發」還可以清楚說明宣告利率的定義，並且提供可查詢個別相關保單的網址連結。 國泰長期秉持「以客戶為中心」 做為經營理念，提供更友善、更貼近客戶的產品和服務，把服務融入到每位消費者的生活。
因應數位轉型浪潮，該公司在2016年成立數數發中心，協助國泰金控建立數據即服務（Data as a Service；DaaS）商業模式、導入敏捷式開發流程、重塑企業架構，全力邁向數位轉型之路。 國泰金控資深副總姚旭杰指出，因應全球金融產業轉型的趨勢，國泰金控長期秉持著What if We Could精神，面對數位轉型浪潮，透過成立數數發中心作為驅動集團推動數位轉型的引擎。 以數位、數據、技術三大主軸，貫徹數據驅動文化、翻轉數位開發流程，並藉由透過創新科技導入，應用在多項新數位產品及服務上，以維持集團在金融市場上的競爭力。
國泰人壽智能阿發: 國泰金斥資上千萬元推出智能客服 人壽銀行皆成立專責Chatbot訓練師
前往功能介紹 …國泰世華智能客服阿發 – 國泰世華銀行個資聲明： 為保護您的權益，請詳細閱讀相關「 個人資料運用告知聲明」。 截至 11 月底為止，在國泰人壽官網使用「阿發」日均約 3,000 人次；於國泰世華銀行官網使用「阿發」日均則約 8,000 人，9~11 月使用比例成長 100% 以上，11 月單日使用人次更突破 1 萬人。 客戶也踴躍給「阿發」評價 4.6 顆星（滿分 5 顆星），與真人客服不相上下，顯示「阿發」已獲得客戶青睞。 國泰金控今天表示，「阿發」應用場景，從2018年上線的國泰世華銀行、國泰人壽，再拓展至國泰產 …